Если батареи не греют, а вода не горячая.

На основании СНиПа 2.08-01-89 («Жилые здания») МИНИМАЛЬНО ДОПУСТИМАЯ ТЕМПЕРАТУРА В КВАРТИРЕ должна быть следующей:
- в угловой комнате +20 С;
- в жилой комнате и кухне +18 С.
В нежилых помещениях многоквартирного дома температура должна быть не ниже:
- в вестибюле, на лестничной клетке +16 С;
- в помещении лифта +5 С;
- в подвале +4 С;
- на чердаке +4 С.
ОТОПЛЕНИЕ ДОЛЖНО БЫТЬ БЕСПЕРЕБОЙНЫМ И КРУГЛОСУТОЧНЫМ В ТЕЧЕНИЕ ВСЕГО ОТОПИТЕЛЬНОГО ПЕРИОДА. Допустимая продолжительность перерыва в отоплении - не более 24 часов (суммарно) в течение одного месяца; не более 16 часов единовременно - при температуре воздуха в жилых помещениях от 12 до 22 градусов. Не более 8 часов единовременно при температуре воздуха в помещениях от 10 до 12 градусов, не более 4 часов при температуре в помещении от 8 до 10 градусов. За каждый час, превышающий указанные нормативы, ежемесячная плата за отопление снижается на 0,15%.

ТЕМПЕРАТУРА ГОРЯЧЕЙ ВОДЫ ДОЛЖНА ОБЕСПЕЧИВАТЬСЯ КРУГЛОГОДИЧНО В ИНТЕРВАЛЕ от +50 до +70 С.

Если в вашей в квартире воздух и вода холоднее вышеуказанных норм, вы имеете право на уменьшение платы за отопление и горячую воду (ст. 157 ЖК РФ и разделами VII—VIII Правил предоставления коммунальных услуг гражданам и Приложением 1 “Условия изменения размера платы за коммунальные услуги при предоставлении услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность”).

Для перерасчета платы следует своевременно уведомить свою обслуживающую организации о том, что коммунальные услуги вам не предоставляются или предоставляются ненадлежащего качества. Заявление лучше подавать в письменном виде, (при этом не забудьте оставить себе копию с распиской получателя), либо отправить заказным письмом. В дальнейшем вторые экземпляры всех полученных документов рекомендуем сохранить. Они помогут вам, если надлежащие меры приниматься не будут и придется отстаивать свои права в суде.

Коммунальщики обязаны прислать к вам домой комиссию для замера температуры воздуха и воды. Температуру воздуха замеряют в каждой комнаты на расстоянии одного метра от наружной стены и 1,5 метра от пола. Температуру горячей воды фиксируют непосредственно у открытого крана, погрузив водяной термометр в стакан под струю до специальной метки. Горячая вода не должна быть холоднее нормы больше 3 С днем и больше 5 С ночью. Отклонения же температуры воздуха в комнатах ниже минимально допустимых норм вообще не допускаются. По результатам проверки коммунальщики должны составить акт, один экземпляр которого остается у владельца квартиры.

За время несоответствия нормативам по воде и теплу по заявлению жильца в расчетном центре производится перерасчет квартплаты. Датой начала непредоставления коммунальных услуг или предоставления их, но ненадлежащего качества считается время подачи гражданином заявки