Управляющим компаниям следовало бы активнее применять ИТ в общении с жильцами, так как это существенно повысило бы лояльность граждан к «коммунальщикам», - так считают три четверти жителей крупных российских городов. Группа компаний «КОРУС Консалтинг» выяснила отношение россиян к использованию ИТ в управлении их домами и коммунальной сферой. В исследовании приняли участие более 200 респондентов из Москвы, Санкт-Петербурга и других крупных городов России.
Управляющим компаниям следовало бы активнее применять ИТ в общении с жильцами, так как это существенно повысило бы лояльность граждан к «коммунальщикам». Так считают три четверти респондентов. Информативный веб-сайт и e-mail рассылка – такие средства доставки информации от УК хотели бы использовать 60% опрошенных, при том, что традиционный способ – расклейка объявлений по подъездам – устраивает всего 20% респондентов.
При этом на вопрос «Использует ли организация, управляющая вашим домом, современные технологии - веб-сайт, e-mail, соцсети, системы финансовой отчетности, онлайн-системы отслеживания платежей, систему документооборота и т.д.?» утвердительно ответили не более 15% жильцов, при этом многие опрошенные отмечали, что «используется на зачаточном уровне».
Сами граждане готовы к тотальной информатизации при управлении домами – во всяком случае, интернетом и электронными терминалами при оплате услуг ЖКХ пользуется 70% респондентов. Если бы можно было использовать современные технологии, не менее половины респондентов более активно участвовали бы в управлении домом. Во всяком случае, проверяли бы отчетность и документацию, предоставляемую УК.
При всем этом россияне считают, что самое важное в работе УК все равно не использование ИТ, а скорость реакции на устранение неполадок, протечек, аварий а также прозрачность формирования тарифов и квитанций на оплату ЖКУ: в этом плане многие опрошенные хотели бы, чтобы УК внедрила интранет-портал, на котором отчитывалась бы по своей деятельности и финансовой отчетности. С тем, что использование ИТ помогло бы экономить на ЖКХ, согласны почти 70% респондентов.
Главный вывод, который делают авторы исследования – российским управляющим компаниям в своей массе невыгодно внедрять информационные технологии, так как ИТ всегда ведут к повышению прозрачности и дают возможность клиентам объективно оценивать деятельность обслуживающего предприятия. А это нашим коммунальщикам, похоже, совершенно не нужно. Отсюда можно сделать и обратный вывод – о том, что если управляющая компания внедряет информационные технологии, вполне возможно, что уровень и качество ее сервисов – выше среднерыночных.
iksmedia.ru
Поиск
Последние темы
Партнеры
Кто сейчас на форуме
Сейчас посетителей на форуме: 1, из них зарегистрированных: 0, скрытых: 0 и гостей: 1
Нет
Больше всего посетителей (117) здесь было Вт Авг 01 2017, 12:54
Жильцы хотят, а управляющие компании не могут
Admin- Модератор
- Сообщения : 250
Репутация : 0
Дата регистрации : 2011-01-27
Возраст : 36
Откуда : Eburg-City
Читаю. слушаю. смотрю ТВ и возникает чувство что самый главный мой враг это собственник а у него первый после Гитлера я..Тьфу на всё!Доработались! Спасибо ТВ и всем остальным в этом деле!Ей богу думал что мы (УК) и собственники делаем одно доброе дело!
» Екатеринбургские управляющие компании не согласны с коммунальными «антирейтингами»
» Управляющие компании расскажут о себе в Интернете
» Контролировать управляющие компании в многоквартирных домах будет МСУ
» Управляющие компании пытаются заработать на внедрении энергосберегающих технологий
» Управляющие компании заставят отвечать друг за друга
» Управляющие компании расскажут о себе в Интернете
» Контролировать управляющие компании в многоквартирных домах будет МСУ
» Управляющие компании пытаются заработать на внедрении энергосберегающих технологий
» Управляющие компании заставят отвечать друг за друга
|
|
Пт Фев 06 2015, 15:19 автор Родион
» Депутаты предложили отбирать за долги единственное жилье
Вс Окт 21 2012, 00:23 автор Admin
» Конец света: миллионы россиян оказались бесправными перед энергетиками
Вс Окт 21 2012, 00:16 автор Admin
» Предельную стоимость услуг ЖКХ на 2013 г могут увеличить на 4,7%
Вт Авг 21 2012, 19:07 автор Admin
» Проблема безопасности многоквартирных домов пока не имеет решения
Вт Авг 21 2012, 19:06 автор Admin
» У банкиров появились конкуренты, которые не берут проценты с квартплаты
Вт Авг 21 2012, 19:01 автор Admin
» Унитаз Гейтса - смертный приговор системе российского ЖКХ
Вт Авг 21 2012, 18:56 автор Admin
» Когда остановится рост тарифов ЖКХ?
Сб Авг 11 2012, 20:30 автор Admin
» Как нас летом "нагревают" на отоплении
Сб Авг 11 2012, 20:18 автор Admin